ロッテリア、顧客視点の改善サイクルで業績回復（日経情報ストラテジー発ニュース）
ロッテリア復調の秘訣は、執行役員などの幹部やマネジャーが事あるごとにVOC（ボイス・オブ・カスタマー：顧客の声）を聞きに行き、顧客視点で店舗と接客、商品を見直し、それらを支える本社業務の改善をスピーディーに繰り返してきたことにある。
家電の達人に聞け
今回紹介するパワーブロガーは、「チョコボの辛口家電評論／お手軽家電相談室」の管理人チョコボ氏である。「消費者にとって、本当に重要な情報はカタログの裏の欄外の※印のところにあるんです」と、家電の達人、チョコボ氏は力説する。
Posted at 21:41
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